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Ingame-Support / Ticketsystem

Der einfachste und schnellste Support geht über den Teamspeak – das ist ganz klar. Allerdings kann es sein, dass dort niemand anzutreffen ist oder du einfach kein Teamspeak hast. Für diesen Fall haben wir ein Ingame-Ticketsystem bzw. Supportsystem entwickelt. Es hat theoretisch nur einen einzigen Befehl – der Rest geht über grafische Menüs.

Ticketmenü öffnen

/ticket

Mit diesem Befehl kommst du in ein Menü, wo du einerseits durch die Auswahl eines Themas ein neues Ticket erstellen kannst, andererseits kannst du über einen Klick auf das Item ganz rechts (Amboss) auch deine bereits geöffneten Tickets ansehen.

Ticket erstellen

Stelle dich zunächst (falls denn das Problem an einen bestimmten Ort gebunden ist) an den Ort, wo wir das Problem sehen und beheben können. Öffne dann das Ticketmenü mit /menü und wähle die passende Kategorie aus. Danach kannst du im Chat eine kurze Beschreibung des Problems angeben, die das Teammitglied dann lesen kann.

Ticket ansehen / antworten

Nach einer gewissen Zeit wird sich ein Teammitglied mit dem Problem oder der Frage befassen und dir antworten. Dies kannst du dann im Ticketmenü einsehen über das Amboss-Icon. Dann klickst du in diesem Menü auf das jeweilige Ticket und alle Informationen und Antworten werden im Chat angezeigt. So kannst du im Chat dann auch das Ticket bei Bedarf schließen oder auf „Eine Antwort verfassen“ klicken.

Solltest du eines deiner Tickets nicht mehr sehen, liegt dies eventuell daran, dass es schon geschlossen wurde. Diese geschlossenen Tickets siehst du auch im Ticketmenü, wenn du unten rechts auf das „G“ klickst.

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